Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – Prometeo London

Nous nous engageons à protéger et à respecter la vie privée de nos clients. Nous prenons la responsabilité de nous conformer à la loi britannique sur la protection des données de 1998 (Data Protection Act 1998 - DPA), au règlement sur la vie privée et les communications électroniques de 2003 (Privacy and Electronic Regulations 2003 - PECR) et au Règlement général sur la protection des données de 2018 (RGPD).

Cette politique de confidentialité détaille les données personnelles que nous collectons, la manière dont nous les utilisons et dont nous les protégeons. Veuillez également lire nos Conditions générales pour obtenir des informations supplémentaires concernant nos services.

Pour toute question qui ne trouverait pas de réponse ici, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@prometeolondon.co.uk.

1. Quelles données personnelles nous collectons et pourquoi

Nous collectons vos données personnelles lorsque vous passez une commande, effectuez un retour, nous contactez directement, vous inscrivez à nos communications marketing, créez un compte, naviguez sur notre site internet ou utilisez les autres services offerts par notre site, www.prometeolondon.co.uk. Les données que nous collectons incluent les détails que vous nous fournissez, tels que votre nom et prénom, ainsi que vos adresses de livraison et de facturation. Nous collectons également des données concernant vos habitudes d'achat ainsi que les pages et les produits que vous avez consultés lors de votre utilisation du site internet.

Nous utilisons ces données pour :
- Enregistrer vos commandes, traiter vos paiements et livrer les articles que vous avez achetés.
- Traiter les retours et les remboursements pour les articles que vous avez achetés.
- Fournir tous les services supplémentaires que vous avez demandés, tels que notre lettre d'information.
- Vous apporter aide et assistance, y compris pour vous contacter concernant votre commande.
- Personnaliser votre visite sur le site internet et veiller à ce que le contenu de notre site soit pertinent et présenté de la manière la plus optimisée pour vous et l'appareil que vous utilisez.

En vertu de la loi, nous devons disposer d'une base juridique valable pour traiter vos données. Dans la plupart des cas, nous traiterons vos données parce que nous avons un contrat avec vous (par exemple, pour livrer vos achats ou fournir les services que vous avez demandés). Nous pouvons également vous envoyer des communications commerciales et marketing si nous avons votre consentement explicite, ou si vous êtes un client existant avec qui nous avons un intérêt légitime à communiquer. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

2. Qui traitera vos données

Vos données personnelles seront traitées par Prometeo London Limited, une société organisée et existant selon les lois du Royaume-Uni, et enregistrée auprès du Companies House. L'adresse de notre siège social est [insérez ici l'adresse de votre entreprise].

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services externes pour répondre aux besoins de notre activité et nous pouvons partager vos données avec eux. Ces prestataires sont soigneusement sélectionnés et ne traiteront vos données que sur la base de nos instructions et en conformité avec la loi, y compris tout transfert international de données nécessaire.

3. Combien de temps nous conservons vos données

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si la loi l'exige. Les durées de conservation varient en fonction de la raison pour laquelle les données ont été collectées.

4. Vos droits concernant vos données personnelles

Vous avez le droit de :
- Savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et comment nous les utilisons.
- Nous demander de mettre à jour ou de corriger des inexactitudes.
- Retirer votre consentement pour des utilisations spécifiques.
- Demander la suppression de vos données.
- Limiter ou vous opposer au traitement.
- Demander une copie de vos données au format électronique.

Vous pouvez exercer vos droits en contactant info@prometeolondon.co.uk.

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. Veuillez la consulter régulièrement. La date de la dernière mise à jour figure à la clause 13.

5. Le responsable du traitement

Aux fins des lois britanniques sur la protection des données, le responsable du traitement est Prometeo London Limited. En visitant et en utilisant www.prometeolondon.co.uk, vous acceptez les termes de cette politique. Les références à « nous », « notre » ou « nos » désignent Prometeo London Limited. Le terme « vous » désigne les visiteurs, les utilisateurs et les clients.

6. Quelles données personnelles nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services. Cela inclut :
- Nom, adresse de facturation et de livraison, détails de paiement, e-mail et numéro de téléphone.
- Adresse e-mail pour le marketing si vous y avez consenti.
- Données pour répondre aux demandes de renseignements ou d'assistance.
- Données de navigation, y compris les pages consultées et le comportement d'interaction.
- Données de tiers fournies par vous (par exemple, les informations du destinataire d'un cadeau).

7. Comment nous utilisons les données personnelles

Les bases juridiques d'utilisation incluent :
- La nécessité contractuelle (par exemple, le traitement des commandes et des paiements).
- Les obligations légales (par exemple, la conformité fiscale).
- Les intérêts légitimes (par exemple, la prévention de la fraude, l'amélioration du service).
- Le consentement (par exemple, les communications marketing, les cookies).

Les détails sur la manière dont nous utilisons vos données dans ces contextes se réfèrent à www.prometeolondon.co.uk et à Prometeo London dans son ensemble.

8. Qui traitera vos données

Vos données personnelles seront traitées par le personnel autorisé de Prometeo London Limited et par des tiers de confiance, y compris les processeurs de paiement, les hébergeurs, les sociétés de logistique, l'assistance informatique, les services marketing et les autorités juridiques si nécessaire. Le partage des données est conforme à la législation sur la protection de la vie privée et est strictement contrôlé.

9. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour respecter nos obligations contractuelles, légales ou de service. Une fois cette période écoulée, les données seront supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

10. Vos droits

Vous pouvez :
- Demander une copie de vos données (gratuitement).
- Corriger des données inexactes.
- Retirer votre consentement marketing à tout moment.
- Vous opposer à certains types de traitement.
- Demander la suppression de vos données.
- Demander la portabilité des données vers un autre prestataire.

Une vérification de votre identité peut être requise pour traiter vos demandes. Contactez info@prometeolondon.co.uk pour exercer vos droits.

11. Sécurité

Nous protégeons vos données avec des mesures techniques et organisationnelles strictes, notamment :
- Chiffrement
- Contrôles d'accès
- Résilience de l'infrastructure
- Mesures de récupération des données
- Tests et évaluation réguliers de nos pratiques de sécurité

12. Plaintes

Si vous pensez que Prometeo London Limited a enfreint les lois sur la protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'ICO (Information Commissioner's Office). Visitez www.ico.org.uk pour plus d'informations.

13. Utilisation de Klarna

Pour proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons transmettre vos données personnelles (coordonnées et détails de commande) à Klarna lors du paiement. Klarna traite ces données conformément à leur propre avis de confidentialité.

14. Modifications de cet avis

Nous réexaminons régulièrement notre politique de confidentialité afin de refléter les changements dans nos services et dans la réglementation sur la protection de la vie privée. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en février 2021.